Alles ist testBar.

 

In den aktuell zunehmend enger werdenden Märkten und unter Berücksichtigung der Möglichkeiten, die das World Wide Web mit seinen vielfältigen Social Media Plattformen Verbrauchern und auch Mitbewerbern bietet, erlangt Servicequalität eine immer größere Bedeutung. Den Anforderungen fortwährend anspruchsvoller werdender Kunden bei gleichzeitig steigendem Wettbewerb zu begegnen, stellt zwischenzeitlich eine der größten Herausforderungen und wichtigsten Managementaufgaben der Dienstleistungsbranche dar.

 

Bewertungsplattformen für Dienstleistungen unterschiedlichster Art sind eine kritisch beäugte Entwicklung und häufig ein missverstandenes und nicht selten fehlerhaft genutztes Marketinginstrument.

 

Diese Entwicklungen sind Grund, Anstoß und Motivator, die in den diversen Abteilungen eines Dienstleistungsunternehmens zu erbringenden Leistungen regelmäßig zu betrachten und nach objektiven Kriterien, aber auch unter Einbeziehung subjektiver Wahrnehmung zu bewerten.

 

Wirken Sie ungerechtfertigten Bewertungen mit einer Qualitätsoffensive entgegen. Messen Sie die Effizienz und Effektivität Ihrer Kunden-/Servicekontaktpunkte. Setzen Sie anonyme Servicetests (persönlich oder telefonisch) zur Steigerung Ihrer Dienstleistungsqualität ein.

 

Das TestWerk bietet dazu eine Auswahl diverser Instrumente, abgestimmt auf Ihre konkreten Qualitätsziele und Budgets. 

 

 

 

 

"Die Erstellung einer hohen Dienstleistungsqualität hat

sich in den vergangenen

Jahren zu einem zentralen Wettbewerbsfaktor entwickelt."

Heribert Meffert / Manfred Bruhn (2006), Dienstleistungsmarketing, 5. Aufl., Wiesbaden